Ketentuan Layanan
Berlaku sejak 21 September 2026, diperbarui 3 Oktober 2026.
Ketentuan ini mengikat antara PT ANTUM DIGITAL NUSANTARA sebagai penyedia layanan kitasapa, dan Anda sebagai pelanggan yang berlangganan.
1. Layanan
kitasapa menyediakan alat untuk mengirim pesan kepada pelanggan Anda melalui WhatsApp Business Platform, beserta bantuan pendaftaran nomor, penyusunan format pesan, dan dukungan pemakaian.
kitasapa berjalan di atas WhatsApp Business Platform. Kami bukan bagian dari Meta Platforms, Inc. dan tidak mewakilinya. Ketersediaan dan aturan platform sepenuhnya ditentukan Meta, dan perubahan dari pihak mereka dapat memengaruhi layanan ini.
2. Kewajiban Anda
- Mengirim pesan hanya kepada penerima yang bersedia dihubungi, misalnya karena pernah bertransaksi atau memberikan nomornya sendiri.
- Tidak mengirim pesan sampah, penipuan, perjudian, obat terlarang, atau hal yang melanggar hukum Indonesia maupun ketentuan WhatsApp.
- Menjaga kerahasiaan akun dan segera memberi tahu kami bila ada penyalahgunaan.
- Memastikan data yang Anda unggah memang berhak Anda kelola.
Pelanggaran atas hal-hal di atas dapat membuat layanan dihentikan seketika tanpa pengembalian biaya, karena satu pengirim yang melanggar dapat merugikan seluruh pengguna lain.
3. Yang TIDAK kami janjikan
Kami tidak menjamin nomor Anda bebas dari pembatasan atau pemblokiran. Jalur resmi membuat aturannya terbuka dan memberi peringatan bertahap, tetapi keputusan akhir ada pada Meta. Bila banyak penerima memblokir atau melaporkan pesan Anda, nomor Anda tetap dapat dibatasi.
Kami juga tidak menjamin setiap pesan pasti sampai, karena pengiriman bergantung pada jaringan, perangkat penerima, dan sistem Meta.
4. Biaya
- Langganan dibayar di muka, bulanan atau tahunan (12 bulan, harganya 10 kali harga bulanan). Cara bayar dapat diganti kapan saja dan berlaku mulai periode berikutnya.
- Masa coba gratis 5 hari dimulai sejak nomor WhatsApp Anda tersambung, sekali untuk setiap nomor WhatsApp dan setiap akun. Selama masa coba, langganan kitasapa tidak ditagih; biaya pesan Meta tetap berlaku sesuai ketentuan Meta. Bila tagihan pertama belum dibayar sampai masa coba berakhir, layanan langsung dikunci (tanpa masa tenggang) sampai tagihan dibayar; chat masuk tetap tersimpan.
- Nomor atau akun yang sudah pernah memakai masa coba membayar tagihan pertama sebelum menyambungkan nomor. Masa langganan berbayar dihitung sejak nomor WhatsApp Anda tersambung (sesudah masa coba, bila ada), bukan sejak tanggal bayar. Langganan yang sudah dibayar tetap tersimpan selama nomor belum tersambung, termasuk bila penyambungan tertunda karena kendala di akun Meta Anda, dan tidak dikembalikan. Tim kami membantu penyambungan lewat chat.
- Tagihan terbit 7 hari sebelum jatuh tempo. Layanan tetap berjalan penuh sampai 3 hari setelah jatuh tempo; sesudah itu pengiriman pesan dihentikan sampai tagihan dibayar.
- Pindah paket di tengah periode berlaku mulai periode berikutnya, tanpa hitungan prorata.
- Langganan yang sudah dibayar, termasuk langganan tahunan, tidak dikembalikan bila Anda berhenti di tengah periode. Layanan tetap berjalan sampai akhir periode yang sudah dibayar.
- Biaya pesan tidak dibayar ke kami. Meta menagihnya langsung ke metode pembayaran yang Anda daftarkan di akun WhatsApp Business Anda, sesuai tarif resmi Meta. Kami tidak menjual, menalangi, atau mengambil selisih dari biaya pesan.
- Harga langganan dapat berubah dengan pemberitahuan paling lambat 30 hari sebelum berlaku. Perubahan harga tidak memengaruhi periode yang sudah dibayar.
5. Data
Pengelolaan data diatur dalam Kebijakan Privasi. Data pelanggan Anda tetap milik Anda. Bila berhenti berlangganan, Anda berhak meminta salinannya sebelum dihapus.
6. Penghentian
Anda dapat berhenti kapan saja dan layanan berjalan sampai akhir masa yang sudah dibayar. Kami dapat menghentikan layanan bila terjadi pelanggaran, tunggakan pembayaran, atau bila kami berhenti menyediakan layanan ini, dengan pemberitahuan wajar kecuali untuk pelanggaran berat.
7. Batas tanggung jawab
Tanggung jawab kami atas kerugian apa pun dibatasi sebesar biaya langganan yang Anda bayarkan dalam tiga bulan terakhir. Kami tidak bertanggung jawab atas kehilangan keuntungan atau kerugian tidak langsung akibat pembatasan nomor, gangguan platform, atau keadaan di luar kendali kami.
8. Hukum yang berlaku
Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Bila ada perselisihan, kedua pihak mengutamakan musyawarah terlebih dahulu.
9. Kontak
PT ANTUM DIGITAL NUSANTARA
Permata Regency 2 Blok A2 No. 9, Ngijo, Kec. Karangploso, Kab. Malang, Jawa Timur 65152
Surel: admin@konterantum.com