Selamat datang

kitasapa untuk desktop

Balas chat pelanggan dari komputer, bareng tim. Pilih percakapan di sebelah kiri untuk mulai.

Lewat WhatsApp Business Platform resmi

Khusus kitasapa

Pesanan

Catat pesanan dari chat. Struk bertombol terkirim otomatis, pengingat ambil atau bayar dijadwalkan, dan setelah selesai pelanggan diminta memberi nilai.

No.PelangganIsiTotalAmbil / antarStatusBerikutnya
Khusus kitasapa

Status pengerjaan

Catat barang atau berkas pelanggan dan tahap pengerjaannya. Tiap pindah tahap bisa mengabari pelanggan, dan tambahan biaya dimintakan persetujuan lewat tombol Setuju / Tolak.

No.PelangganBarang / berkasPenanggung jawabBiayaTahapBerikutnya
Khusus kitasapa

Jadwal janji

Catat janji per slot tanpa bentrok. Pelanggan dapat konfirmasi dan pengingat H-1 bertombol Datang / Ubah jadwal, jawabannya langsung tercatat di sini.

Memuat jadwal…
Khusus kitasapa

Kontak

Semua pelanggan di satu tempat, lengkap dengan label dan status persetujuan promo. Yang menekan "Berhenti promo" otomatis tidak dikirimi promo lagi.

Format CSV: nama, nomor, label. Beberapa label dipisah garis tegak, misal Langganan|VIP.

NamaLabelTerima promoSumber

QR chat

Tempel di meja layanan, brosur, kemasan, atau papan pengumuman. Pelanggan scan, chat langsung terbuka dengan pesan pembuka yang kamu tulis.

Pelanggan baru yang datang lewat QR tercatat bersumber "QR chat".

Khusus kitasapa

Menu bot bertombol

Pelanggan memilih lewat tombol daftar di WhatsApp dan langsung dijawab, 24 jam. Aplikasi WA Business tidak bisa mengirim menu bertombol.

1

Sapaan pembuka

Dikirim saat pelanggan mulai chat, paling sering sekali per 24 jam, bersama tombol Pilih menu.

0/4.096
2

Isi menu 0/10

Judul muncul di daftar pilihan (maks 24 huruf). Jawaban dikirim otomatis saat pilihan diketuk. Seret untuk mengubah urutan.

3

Pertanyaan siap-ketuk 0/4

Tombol pertanyaan yang tampil saat pelanggan pertama kali membuka chat dengan nomormu. Boleh dikosongkan.

Coba sebagai pelanggan

Ketuk atau ketik seperti pelanggan. Jawaban mengikuti pengaturan di kiri, aturan kata kunci, dan jam buka.

Usahamuonline
Khusus kitasapa

Broadcast

Kirim template ke banyak pelanggan per label atau dari daftar nomor sendiri (Excel, Notepad), sekarang atau terjadwal. Batas penerima per hari mengikuti tingkat nomor dari Meta.

Broadcast baru

Pratinjau di HP pelanggan

Pilih template di kiri untuk melihat pesan yang diterima pelanggan.

Usahamuonline

Riwayat broadcast

Reply Otomatis

Pelanggan dapat jawaban walau tim lagi sibuk. Pesan di luar jam buka juga ada di aplikasi WA Business, yang kata kunci cuma di kitasapa.

Khusus kitasapa

Balas berdasarkan kata kunci

Di luar jam buka

Pratinjau di HP pelanggan

Klik aturan untuk melihat balasannya, atau ketik seperti pelanggan.

Usahamuonline
Khusus kitasapa

Asisten AI

AI menjawab pelanggan dari data usahamu di kitasapa: daftar harga, jam buka, menu bot, dan info tambahan. Yang tidak ada di situ diteruskan ke tim.

Tersimpan otomatis

Laporan 30 hari terakhir

AI sudah tahu

Diambil otomatis dari data usahamu di kitasapa, tanpa perlu dipilih. Ubah di menunya masing-masing.

    Tulis hal yang sering ditanyakan tapi belum ada di menu lain, mis. cara bayar, ongkir, kebijakan retur.

    Diteruskan ke tim

    Otomatis bila pelanggan minta bicara dengan tim, mengeluh, atau AI tidak yakin. Chat diberi label Perlu CS dan AI diam sampai tim membalas.

    Gaya bahasa

    Coba langsung

    Ketik seperti pelanggan. Jawaban memakai pengaturan di kiri. Tidak ada pesan yang terkirim.

    Usahamuonline
    Khusus kitasapa

    Laporan tim

    Berapa chat masuk, seberapa cepat dibalas dan diselesaikan, siapa yang paling sibuk, dan seberapa puas pelanggan. Aplikasi WA Business tidak punya laporan per anggota tim.

    Chat masuk per hari, 30 hari terakhir

    Jam sibuk (pesan masuk per jam, WIB)

    Per anggota tim

    Khusus kitasapa

    Laporan iklan

    Dari iklan klik-ke-WhatsApp sampai closing: berapa chat masuk dari tiap iklan, berapa yang dibalas dan seberapa cepat, berapa yang jadi pembeli, dan nilainya.

    Per iklan

    Khusus kitasapa

    Prospek

    Calon pelanggan per tahap, dari chat pertama sampai jadi. Tiap prospek punya penanggung jawab, catatan tim, dan riwayat tahap. Yang datang dari iklan klik-ke-WhatsApp otomatis ditandai sumbernya.

    Per tahap

    Per sumber

    Per penanggung jawab

    Khusus kitasapa

    Kendaraan & servis berkala

    Kendaraan tiap pelanggan dan riwayat servisnya. Setelah servis dicatat, jadwal berikutnya terisi sendiri, lalu pelanggan diingatkan 3 hari sebelumnya dengan tombol Booking.

    Khusus kitasapa

    Reservasi kamar

    Kamar terisi per malam, tamu yang datang dan pergi hari ini, dan kabar otomatis ke tamu: konfirmasi, info check-in sehari sebelumnya, lalu terima kasih dan minta nilai setelah check-out. Pesanan tamu selama menginap dicatat di menu Layanan kamar.

    Datang hari ini

    Datang besok

    Check-out hari ini

    Okupansi 14 malam

    DipesanMenginapSelesaiDari OTAKetuk kotak kosong untuk mencatat reservasi.

    Sumber pemesanan (90 hari)

    Batal & tidak datang (30 hari)

    Khusus kitasapa

    Tiket & antrean CS

    Tiap chat pelanggan jadi tiket bernomor: topik, prioritas, siapa yang menangani, dan target waktu. Yang lewat batas ditandai merah dan dikabarkan ke supervisor. Setelah selesai, pelanggan diminta memberi nilai.

    Khusus kitasapa

    Widget & Link

    Satu tautan pendek untuk bio Instagram, iklan, brosur, atau tombol chat di situsmu. Tiap chat yang masuk lewat tautan tercatat asalnya dan dibagi bergiliran ke tim CS.

    Khusus kitasapa

    Formulir

    Pelanggan mengisi formulir langsung di dalam chat: reservasi, booking, pendaftaran, atau survei. Jawabannya masuk rapi di sini, tanpa ketik ulang.

    Memuat formulir…

    Template

    Pesan terformat untuk menyapa pelanggan di luar 24 jam. Tiap template dinilai Meta dulu, biasanya beberapa menit sampai sehari.

    Tim

    Siapa saja yang bisa masuk ke kotak ini. Undang anggota lewat tautan, misalnya dikirim lewat WhatsApp.

    Perangkatku

    Tempat akunmu sedang masuk. Tidak kenal salah satunya? Keluarkan, lalu ganti sandi lewat "Lupa sandi".

    Riwayat masukku

    Khusus kitasapa

    Daftar harga

    Satu daftar untuk semua: dikirim balasan otomatis dan menu bot lewat penanda {daftar_harga}, dan bisa dipilih saat mencatat pesanan. Item yang ditandai habis tidak ditawarkan ke pelanggan.

    Seperti yang diterima pelanggan

    Isi penanda {daftar_harga} saat dikirim. Item habis tidak ikut.

    Khusus kitasapa

    Menu hari ini

    Centang yang tersedia hari ini. Pelanggan yang bertanya langsung menerima menu terbaru lewat penanda {menu_hari_ini} di balasan otomatis dan menu bot, dan menu bisa dikirim ke pelanggan yang setuju menerima promo.

    Item

    Seperti yang diterima pelanggan

    Isi penanda {menu_hari_ini} saat dikirim. Tersimpan otomatis tiap diubah.

    Kirim ke pelanggan

    Atur menu

    Pilih jenis usahamu, menu yang cocok langsung disiapkan. Menu bisa dinyalakan, dimatikan, dan diganti namanya sesuai bahasa usahamu.

    Jenis Usaha

    Menu

    Menu yang dimatikan hilang dari samping dan berhenti bekerja, termasuk balasan otomatisnya. Chat, Template, Kualitas nomor, Tim, dan Langganan selalu ada.

    Khusus kitasapa

    Tagihan berkala

    Catat tagihan bulanan per kontak dan kirim pengingat sopan sebelum jatuh tempo. Pembayaran tetap langsung ke rekening atau kasmu sendiri, kitasapa tidak menerima uang. Setelah uang diterima, tandai lunas di sini.

    Langganan

    Paket kitasapa, jatuh tempo, dan tagihan. Bayar lewat QRIS dari aplikasi bank atau e-wallet mana pun.

    Riwayat tagihan

    No. tagihanPeriodePaketJumlahStatus

    Biaya pesan WhatsApp tidak termasuk di sini: itu ditagih langsung oleh Meta ke kartu di akunmu.

    Khusus kitasapa

    Integrasi

    Sambungkan sistem atau aplikasimu (kasir, sistem sekolah, aplikasi layanan) ke nomor WhatsApp usaha lewat kitasapa: kirim kabar transaksi, pengingat, dan kode masuk, dan terima kabar pesan masuk di sistemmu sendiri.

    Kunci API

    Tiap sistem sebaiknya punya kunci sendiri, dengan izin secukupnya. Rahasia kunci hanya tampil sekali saat dibuat. Kunci yang dicabut langsung tidak berlaku.

    Izin

    Webhook keluar

    kitasapa mengabari sistemmu saat ada pesan masuk, status pesan berubah, atau pelanggan menekan tombol. Alamat wajib https publik. Tiap kiriman ditandatangani, dan dicoba ulang bertahap bila sistemmu sedang tidak bisa dihubungi.

    Peristiwa

    Log panggilan 7 hari

    Hanya waktu, kunci, aksi, kode, dan lama. Isi pesan dan nomor pelanggan tidak dicatat.

    WaktuKunciAksiKodeLama

    Cara memanggil

    Tanda tangan = HMAC-SHA256 dengan rahasia kunci atas waktu.nonce.idempotency_key.badan (badan persis seperti yang dikirim). Nonce baru tiap permintaan; Idempotency-Key tetap sama bila mengulang permintaan yang sama.

    Balasan Cepat

    Jawaban yang sering diketik, tinggal dipanggil. Di kolom chat, ketik / lalu pilih; teksnya masuk ke kolom chat dan bisa diubah dulu sebelum dikirim. Ini bukan template: hanya untuk chat yang masih bisa dibalas (24 jam).

    Tambah balasan cepat

    Daftar

    Memuat…

    Pratinjau di HP pelanggan

    Arahkan kursor ke balasan di daftar, atau ketik di formulir, untuk melihat hasilnya.

    Usahamuonline
    Khusus kitasapa

    Nomor Whitelist

    Nomor pemilik, tim, dan mitra di sini tidak dibalas Reply Otomatis, Menu bot, maupun Asisten AI. Broadcast dan template tetap sampai.

    Daftar nomor

    Nomor di daftar ini tidak dibalas otomatis; chat langsung ke admin.

    Saat disimpan, chat nomor ini diberi label sesuai peran bila nomornya sudah pernah chat.

    Notifikasi

    Tagihan langganan, kabar penting dari Meta, tiket yang lewat batas waktu, dan jatah balasan gratis, di satu tempat.

    Semua beres, tidak ada pemberitahuan.

    Nomor usaha

    Nilai kualitas dari Meta. Kalau turun ke kuning atau merah, kurangi kirim promo dan cek isi pesanmu.

    Profil bisnis

    Yang dilihat pelanggan saat membuka profil usahamu di WhatsApp.

    Kabar dari Meta

    Memuat kabar…

    Profil bisnis

    Yang dilihat pelanggan saat membuka profil usahamu di WhatsApp.
    Persegi, minimal 192 px. Dipotong otomatis.
    Tips: sebut jenis usaha, layanan utama, dan jam balas. Hindari janji berlebihan.

    Bayar tagihan

    Kirim

    Kirim template

    Template berbayar sesuai tarif resmi Meta, ditagih ke kartu di akunmu.

    Buat template

    Dipakai di sistem: huruf kecil dan garis bawah.

    Tulis bagian yang berubah-ubah di dalam kurung siku, misalnya [nama] atau [total].

    0/1024
    Catatan kaki dan tombol (opsional)

    Galeri template

    Pilih satu, lalu ubah sesukamu sebelum diajukan ke Meta.

    Catat pesanan

    Total Rp 0

    Tambah item

    Kirim menu

    Dikirim lewat Broadcast dengan template promo, hanya ke pelanggan yang setuju menerima promo. Riwayatnya ada di menu Broadcast.

    Kelola label

    Kelompokkan pelanggan, misalnya Langganan atau VIP, lalu saring chat atau broadcast per label. Satu pelanggan bisa punya sampai 10 label.

    Tautan baru

    kitasapa.com/c/
    Contoh: kitasapa.com/c/tokobusana. Kosongkan untuk kode acak.

    Penanda ikut di akhir pesan, jadi chat yang masuk langsung dikenali asalnya. Pelanggan tetap bisa mengubah teksnya sebelum mengirim.

    Nomor tujuan

    CS yang diberi giliran

    Chat baru dibagi bergiliran ke anggota yang dicentang. Pelanggan yang sudah punya penanggung jawab tetap ke orang yang sama. Kosongkan kalau tidak ingin dibagi otomatis.

    Formulir baru

    Untuk timmu, tidak terlihat pelanggan.

    Isian

    Dikirim ke pelanggan begitu jawabannya masuk.
    Pratinjau di HP pelanggan
    Tampilan bisa sedikit berbeda di tiap HP pelanggan.

    Kirim formulir

    Memuat daftar formulir…

    Undang anggota

    Kami buatkan tautan, lalu kamu kirim sendiri ke anggota, misalnya lewat WhatsApp.

    Perangkat & riwayat

    Ganti usaha

    Akunmu terdaftar di beberapa usaha. Pilih yang mau dibuka, tanpa masuk ulang.